Laserliebe als Verlässlicher Partner. Auch größere Stückzahlen kannst Du bei uns individuell gestalten. Mit einer Namensliste schaffen wir aus deiner Vorlage Unikate.
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand, zur Bezahlung oder zu unseren Produkten? Kein Problem – hier findest du die wichtigsten Informationen übersichtlich zusammengefasst. Klicke einfach auf den jeweiligen Abschnitt, um mehr zu erfahren.
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, erreichst du uns natürlich auch gerne persönlich per E-Mail oder telefonisch unter 0561-22070930.
In der Regel haben wir sehr kurze Lieferzeiten. Dein Paket ist bei den meisten Produkten innerhalb von etwa 1-2 Tagen bei dir. Die Lieferzeit findest du auf dem Artikeldetail über dem “jetzt konfigurieren”- Button. In besonderen Situationen z.B. vor Feiertagen kann es vorkommen, dass sich die Lieferzeit etwas verlängert. Bei größeren Stückzahlen kann es ebenfalls dazu kommen das sich deine Sendung etwas verzögert. Klar, hier muss mehr bearbeitet werden. Bitte beachte, dass es vorkommen kann, das sich Sendungen auch durch Ereignisse verzögern können, die wir nicht beeinflussen können. Bei der Berechnung der Lieferzeiten achte bitte auch auf Feiertage. An Brückentagen vor Weihnachten und zwischen den Jahren erfolgt keine Abholung der Pakete bei uns.
Bei manchen Artikeln werden unterschiedliche Lasertechniken auf einem Produkt angewendet, was dazu führt, dass dieser Artikel in zwei Produktionsschleifen gefertigt wird. Je nach Auslastung, kann dies ebenfalls zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen.
Wir wollen, dass dein Geschenk optimal wird. Daher kann es sein, dass wir manche Designs noch aufbereiten müssen, oder bei Fehlern in der Konfiguration anpassen müssen. Diese Bearbeitung kann die Bearbeitungszeit verlängern. In der Regel aber nicht mehr als einen Tag.
Du hast eine sehr eilige Sendung? Dann nimm nach deiner Bestellung Kontakt mit uns auf und wir versuchen deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Ein Hinweis im “Hinweistext” reicht hierfür nicht, da dieser ggf. erst gelesen wird, wenn die Bestellung zur Bearbeitung herangezogen wird. Schreib uns eine Mail an info@laserliebe.de mit deiner Bestellnummer. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung beginnend mit einer #12345
Wir versenden mit DHL und der Deutschen Post und Ihren europäischen Partnern, sowie mit GLS. Großmengen können außerdem in Ausnahmefällen mit Fedex, UPS oder DPD bei dir ankommen.
Grundsätzlich gewähren wir ein Rückgaberecht für originalverpackte Ware von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Dies gilt für alle Artikel die nicht konfiguriert werden können. Bei Einzelanfertigungen und selbst erstellten Designs, besteht keine Rückgabemöglichkeit. Gleiches gilt für verderbliche Ware.
Bitte wende dich per Mail an unseren Kundenservice. Folgende Angaben sind für uns wichtig: Bestellnummer, der Grund für deine Reklamation und ein Foto, falls es sich um einen Personalisierten Artikel handelt.
Wir versuchen so schnell wie möglich alle Kundenbestellungen zu bearbeiten und so schnell wie möglich zu versenden. Bitte entschuldige, wenn eine Antwort manchmal etwas länger dauert. Wir versuchen alle Anfragen innerhalb von 24h zu bearbeiten.
Solltest du keine Antwort erhalten? Prüfe bitte Folgendes:
Hast du vielleicht auf eine Bestellbestätigung geantwortet? – Diese Mails kommen von einer No-reply Adresse. Bitte schreib uns eine Mail an info@laserliebe.de
Ist die E-Mail-Adresse richtig?
Ist deine E-Mail-Adresse richtig geschrieben, wenn du über das Kontaktformular geschrieben hast?
Solltest du dir unsicher sein, ob deine Mail bei uns angekommen schreib uns einfach erneut an.
Bitte prüfe deinen Spam oder Junk Ordner in deinem Mailpostfach. Manche Provider sortieren unsere Mails automatisch dorthin ein. Wir versuchen alles technisch mögliche, um dies zu verhindern. Manchmal passiert es leider doch.
In allen anderen Fällen kannst Du uns natürlich auch telefonisch erreichen.
Alle unsere Sendungen erhalten eine Trackingnummer. Bei manchen Versandprodukten wird von unserem Dienstleister keine Tracking angeboten. Wenn du aus dem Ausland bestellt hast, kann dies eher der Fall sein. Wir können dir keine andere Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen.
Solltest du keine Sendungsnummer erhalten haben, schreib uns gerne eine Nachricht.
Sendungen nach Europa: Ja – Weitere Europäische Länder sind möglich. Bitte nimm vor deiner Bestellung Kontakt mit uns auf.
Wird auch in die Schweiz versendet? – Ja wir versenden auch in die Schweiz. Aufgrund der komplexeren Zollbestimmungen bitten wir dich, vor deiner Bestellung eine Anfrage zu senden. Wir erstellen Dir dann ein Angebot.
Nein, im Paket werden keine Rechnungsinformationen beigelegt. Die Rechnung erhältst Du in einer eigenen E-Mail. Im Paket liegt nur ein Lieferschein bei, auf dem nur Mengen zur gelieferten Bestellung enthalten sind.
Kein Problem. Wir kümmern uns um deine Sendung. Um den Ablauf zu beschleunigen, bitten wir dich, bei Sendungen die sich beim Schütteln nach einem Puzzle anhören die Annahme nicht zu verweigern. Die Bearbeitung bei Annahmeverweigerung dauert erheblich länger. Bitte schick uns bei defekten Lieferungen eine E-Mail mit Bildern der Verpackung eventuelle Schäden, des Inhaltes und deine Bestellnummer.
Bitte erkundige dich zunächst beim Versanddienstleister, warum deine Sendung verzögert ist. Selbstverständlich unterstützen wir dich dabei gerne.
Bei nicht angekommen Sendungen die als “zugestellt” markiert sind, empfehlen wir zunächst zu überprüfen, ob die Sendung lt. Tracking ggf. in einem Paketshop oder einem Nachbarn zugestellt wurde. Bitte frage auch deine Nachbarn im Haus, ob jemand das Paket für dich angenommen hat. Sollte dies nicht der Fall sein, melde dich bitte bei uns.
Beim Versand mit GLS solltest du unbedingt das Tracking prüfen, denn bei einer Umleitung in einen Paketshop erfolgt keine gesonderte Benachrichtigung mit einer Karte im Briefkasten. Sendungen, für die du eine Rechnung erhalten hast sollten spätestens 3 Werktage nach Versand bei dir ankommen. Sollte das nicht der Fall sein, wende dich bitte an uns.
Unsere Pakete werden immer ohne Dokumente versendet, sofern es nicht durch Zollbestimmungen notwendig ist, diese am Paket anzubringen. Du brauchst dir also keine Sorgen zu machen, dass der Preis mit der Sendung ersichtlich ist. Der Versand von Rechnungen und auf Wunsch einem Lieferschein, erfolgt immer an deine angegebene E-Mail-Adresse.
Bestellungen für Privatkunden auf Rechnung werden mit unserem Zahlungsdienstleister “KLARNA” Abgewickelt. Alle Zahlungsinformationen erhältst Du in einer separaten Mail direkt von Klarna. Bitte überweise nicht direkt auf unser Konto.
Unsere Bankverbindung findest Du auf der Rechnung.
Wenn du einen Gutscheincode von unseren Kanälen wie Instagram, Facebook oder von unserer Website oder damit verbundenen E-Mails erhalten hast, kannst du dich an unseren Support wenden, wir helfen gern.
ACHTUNG: Wir arbeiten mit keinem Gutscheinportal zusammen. Gutscheine die Du über eine Suchmaschine oder ein Gutscheinportal findest sind nicht von uns und können auch nicht eingelöst werden. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Wenn Du keine Rechnung bekommen hast, prüfe bitte ob auch andere Mails zu deiner Bestellung angekommen sind. Möglicherweise ist dann ein Fehler in der angegebenen E-Mail-Adresse. Das können wir korrigieren und schicken dir alle Dokumente erneut zu.
Bitte beachte, dass der Rechnungsversand erst erfolgt, wenn deine Bestellung gefertigt ist und an ausgeliefert wurde.
Wenn du eine Rechnung erneut zugesendet haben möchtest schick uns einfach eine E-Mail.
Deine Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet. In der Regel kannst du deine Bestellung am gleichen Tag bzw. am Folgetag abholen. sobald deine Bestellung fertig ist, erhältst du eine E-Mail, dass dein Auftrag abgeschlossen ist ist. Jetzt kannst du zu unseren Öffnungszeiten jederzeit vorbeikommen und deine Bestellung abholen. Du brauchst deine Bestellbestätigung nicht ausdrucken.
Du kannst bei uns mit Bargeld und mit allen gängigen Karten bezahlen. Außerdem bieten wir in der Filiale dir Möglichkeit an, mit dem Kassel-Gutschein zu bezahlen.
Ja – Das ist kein Problem. Wenn du dir unsicher bist, ob dein Produkt von uns bearbeitet werden kann, kannst du vor deinem Besuch gerne anrufen. Wir beantworten dir alle Fragen.
Was gibt es zu beachten? Manchmal geht auch mal etwas schief. Bei unseren eigenen Produkten können wir auf ein Ersatzprodukt ausweichen. Bei mitgebrachten Artikeln können wir bei einer Fehlgravur das Risiko nicht übernehmen.
Was wir nicht gravieren: Schmuck und Erbstücke. Artikel und Gegenstände bei denen eine Wiederbeschaffung nicht möglich ist.
Unsere Öffnungszeiten und telefonischen Sprechzeiten findest Du ganz unten auf unserer Website. Bitte achte auf die Sonderöffnungszeiten – diese geben wir auf unserem Google Profil, im Shop und als Aushang bekannt.
Manchmal erfordert unser betrieblicher Ablauf, dass wir die Zahlfunktion und Abholung in der Filiale zeitweise deaktivieren. Dies kann der Fall sein, wenn wir aufgrund einer hohen Auslastung auf reine Versandabwicklung umstellen müssen.
Ein weiterer Grund könnte sein, dass wir unseren Laden z.B. Urlaubsbedingt vorübergehend schließen und eine Abholung dann nicht möglich wäre. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Unsere Lasersysteme arbeiten mit Schwarz-weißen Vorlagen. Alle Informationen die in der erstellten Vorlage schwarz sind, geben dem System das Signal zum anschalten des Lasers. Hier wird das Material verändert. Weiße Bildelemente werden ignoriert. Daher werden alle Vorlagen in unserem Konfigurator in Schwarz-Weiß angezeigt.
Das Ergebnis deiner Gravur ist dann abhängig vom Material. Hölzer sind im Ergebnis unterschiedlich von hellbraun bis dunkelbraun ist hier, abhängig von der Holzart, alles möglich. Auf Glas entsteht ein Milchglas-Effekt und bei anderen Materialien wie z.B. bei Lackierten oder Eloxierten Metallen wird die Oberfläche abgetragen und die Farbe der Gravur wird durch das darunterliegende, freigelegte Material bestimmt.
Bitte beachte, dass unsere Produktbilder zur besseren Visualisierung grafisch bearbeitet werden. Das angezeigte Ergebnis entspricht hier nicht immer der tatsächlichen Gravur.
Deine Designs werden von uns lediglich darauf geprüft, ob eine technische Umsetzbarkeit gegeben ist. Wir bewerten dabei nicht die Darstellung des Designs.
Bitte beachte:
Wie nehmen keine Änderungen an Designs vor.
Wir führen keine Rechtschreibprüfung durch.
Wir nehmen in Vorlagen keine Änderungen oder Aktualisierungen vor.
Wir nehmen keine Änderungen vor, die über den Hinweistext mitgeteilt wurden.
Wir bitten um Verständnis, dass Änderungen in dieser Form aus Ablauftechnischen Gründen nicht möglich sind.
Solltest Du Fragen zum Design haben wende dich bitte vor der Bestellung an uns.
Deine individuelle Gravur wird mit einem Laser auf den Artikel graviert. Daher solltest du in deinen hochgeladenen Vorlagen auf Farben möglichst verzichten. So erzielst du ein optimales Ergebnis. Wenn das Ausgangsmaterial schon ohne Farbe hochgeladen wird, wird das Ergebnis besser. Logos solltest du vorher schon in einem Grafikprogramm in schwarz weiß umrechnen lassen. Wenn du hier Hilfe benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden.
Achte bei Bildern auf einen möglichst hohen Kontrast zwischen den Objekten im Vordergrund und dem Hintergrund. Schwarz-Weiß Bilder funktionieren in der Regel besser. Dein Bild sollte einen ruhigen Hintergrund haben und sich farblich vom eigentlichen Objekt gut abheben.
Achtung bei Fotos von Tieren, insbesondere bei schwarzen Hunden hier fehlen oft die notwendigen Kontraste, um deinen Liebling nach der Gravur auch erkennen zu können. Bitte betrachte das angezeigte Ergebnis im Konfigurator genau, ob du mit dem Ergebnis zufrieden bist.
Anders als beim Drucken wird bei der Gravur Material abgetragen und nicht aufgetragen. Die Farbe deiner Gravur ist also immer abhängig vom Material, das bearbeitet wird. Deine Grafik erstellst du im Konfigurator immer in der Farbe schwarz. An diesen Stellen wird der Laser die Oberfläche bearbeiten. Schwarz ist nicht die Gravurfarbe.
Bitte beachte, das wir auf Produktbildern häufig Schwarz, silber oder weiß nutzen, um die Gravur zu simulieren, um auch bei kleineren, digitalen Bildformaten noch zu verdeutlichen, dass es sich bei diesem Produkt um einen personalisierten Artikel handelt. Diese Mockups entsprechen nicht immer dem tatsächlichen Gravur-Ergebnis sondern sind Designbeispiele und dienen der Anzeige der Positionierung der Gravuren.
Färbungen auf Holz fallen je nach Holzart, Maserung und Härte des Holzes (insbesondere bei Bambusartikeln auch innerhalb der Gravur) unterschiedlich hell bzw. dunkel aus.
Anders als beim Drucken wird bei der Gravur Material abgetragen und nicht aufgetragen. Die Farbe deiner Gravur ist also immer abhängig vom Material, das bearbeitet wird. Deine Grafik erstellst du im Konfigurator immer in der Farbe schwarz. An diesen Stellen wird der Laser die Oberfläche bearbeiten. Schwarz ist nicht die Gravurfarbe.
Bitte beachte, das wir auf Produktbildern häufig Schwarz, silber oder weiß nutzen, um die Gravur zu simulieren, um auch bei kleineren, digitalen Bildformaten noch zu verdeutlichen, dass es sich bei diesem Produkt um einen personalisierten Artikel handelt. Diese Mockups entsprechen nicht immer dem tatsächlichen Gravur-Ergebnis sondern sind Designbeispiele und dienen der Anzeige der Positionierung der Gravuren.
Färbungen auf Holz fallen je nach Holzart, Maserung und Härte des Holzes (insbesondere bei Bambusartikeln auch innerhalb der Gravur) unterschiedlich hell bzw. dunkel aus.
Unser Konfigurator versucht dein farbiges Motiv oder Logo in eine schwarz weiß grafik umzurechnen. Dabei kann es dazu kommen, dass Farben falsch interpretiert werden. So werden dezente Farben oder Violett oder rot häufig als weiß interpretiert und daher nicht mehr angezeigt.
So kannst du fehlende Farben korrigieren: Wir empfehlen das Logo vor dem hinzufügen in den Konfigurator bereits in eine Schwarz-weiß-Grafik umzuwandeln. So kannst du selbst bestimmen, welche bereiche graviert werden sollen und welche Bereiche frei bleiben sollen. Wenn du die Grafik umgewandelt hast kannst du sie hochladen und die Darstellung ist jetzt korrekt.
Solltest du hilfe benötigst, schreib uns gerne eine Nachricht, wir wandeln deine Grafik kostenfrei in eine schwarz-weiß Grafik um.
Wir mögen es einfach und transparent. Daher sind alle unsere Artikel bereits inklusive der Gravur. Daher bestellst Du bei uns ohne Vorkosten oder anderen versteckten Gebühren.
Für besondere Wünsche, größere Gravuren oder besondere Positionierungen erstellen wir dir gerne ein unverbindliches Angebot.
Bei vielen Artikeln sind Mengenrabatte möglich. zum Teil sind diese bereits am Artikel hinterlegt.
Alle anderen Artikel und Anfragen für größere Stückzahlen berechnen wir für dich mit einem Individuellen Angebot. Wenn möglich sende uns deinen Entwurf direkt mit der Anfrage. So können wir Deine Wünsche noch genauer kalkulieren.
Das ist kein Problem. Gerne berücksichtigen wir unterschiedliche Namen bei deinem Entwurf. Bitte stell uns eine Excel Tabelle zur Verfügung. Die Textänderungen sollten in einer Spalte stehen. So bekommt jeder sein gewünschtes Unikat.
Ja für Firmen, Vereine und öffentliche Einrichtungen erfolgt die Rechnungsstellung nach Fertigstellung. In der Regel mit einem Zahlungsziel von 7-10 Tagen netto.
Hinweise zum Kauf auf offene Firmenrechnung: Bestell bitte von einer E-Mail-Adresse deiner Firma. Der Versand an eine Privatadresse ist nur nach offizieller Bestätigung der Bestellung möglich.
Für Privatkunden wird der Kauf auf Rechnung nur über unseren Dienstleister Klarna angeboten. Wir bitten um Verständnis, dass wir Bestellungen mit Kauf auf Firmenrechnung, die an Privatkunden gerichtet werden kommentarlos stornieren.
Daran arbeiten wir gerade. Freu dich auf ausgewählte Artikel für Wiederverkäufer und Händler. Bis es soweit ist, freuen wir uns über deine Anfrage per Mail.
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